Kas yra e. mokymai ir kaip jie iš tikrųjų vyksta įmonėje?

Atsakymas į klausimą, kas yra e. mokymai, paprastas: tai e. mokymasis, kai žmogus internetu įgyja žinių ir įgūdžių naudodamasis skaitmenine medžiaga, atlikdamas užduotis arba bendraudamas su dėstytoju. Įmonėje rekomenduojame tai organizuoti kaip nuoseklų darbą: nustatyti poreikį, parengti turinį, pakviesti atitinkamus darbuotojus, patikrinti, ką jie išmoko, ir išsaugoti rezultatą, numatant ir kartojimą. Įsivaizduokite, kad vadovas Jums paveda darbuotojų mokymą perkelti į internetą, tačiau medžiagą turi skirtingi kolegos ir kiekvienas kitaip supranta, ką reiškia baigtas kursas. Todėl prieš pasirenkant platformą reikia susitarti būtent šiais klausimais, nes pats programinės įrangos diegimas neužtikrina nei turinio teisingumo, nei žmonių pareigų paskirstymo.

Kas yra e. mokymai kasdienėje įmonės veikloje?

E. mokymasis įmonėje yra būdas organizuoti žinių ir įgūdžių įgijimą internetu, o jo turinį reikėtų susieti su darbu, kurį darbuotojas po mokymų turėtų gebėti atlikti. Cedefop apibrėžtis apima informacinių ir ryšių technologijų naudojimą žinioms, įgūdžiams, vertybėms ir kompetencijoms įgyti internetu; paaiškinime taip pat minimi internetiniai kursai, forumai ir vaizdo konferencijos. Taigi tai gali būti tiek savo tempu nagrinėjama medžiaga, tiek pokalbis su dėstytoju, o Jūsų įmonės užduotis yra pasirinkti konkrečiam poreikiui tinkamą mokymosi būdą ir aiškų rezultato patikrinimą.

Nuotolinio mokymosi atveju akcentuojamas kitas dalykas: Cedefop jį aiškina kaip mokymąsi, kai dėstytojas ir dalyviai yra fiziškai atskirti ir bendravimui naudoja įvairius išteklius bei technologijas, dirbdami vienu metu arba kiekvienas savo laiku. Taip mokantis galima naudoti ir knygas bei susirašinėjimą laiškais. Jeigu planuojate darbuotojų mokymą, šis skirtumas padeda tiksliau suformuluoti klausimą: ar žmonėms reikia išmokti turinį internetu, ar reikia sudaryti sąlygas mokytis skirtingose vietose esantiems kolegoms? Antruoju atveju pasirinkimas apima ir bendravimą, dėstytojo pasiekiamumą bei galimybę kartu aptarti užduotis, o ne vien medžiagos įkėlimą į svetainę.

Atskirą kursą svetainėje rekomenduojame vertinti kaip vieną įmonės mokymų dalį: prieš jį reikia nustatyti auditoriją ir siekiamą rezultatą, o po jo numatyti laiko klausimams ir prireikus praktiniam patikrinimui. Pavyzdžiui, jeigu naujam kolegai reikia išmokti nagrinėti kliento užklausą, kurse galite paaiškinti veiksmų seką ir pateikti situacijų analizei, o vadovas gali stebėti, kaip kolega tai išbando darbe. Taip iš karto paaiškėja, kurią mokymų dalį norite vykdyti internetu, o kuriai reikalingas žmogus; be to, galite išlaikyti gyvą pokalbį ten, kur jo reikia Jūsų sumanymui.

Kokį e. mokymosi formatą pasirinkti?

Formatas pasirenkamas pagal veiksmą, kurio norite išmokyti, ir pagal tai, ar dalyviams reikia pokalbio su dėstytoju konkrečiu metu; vien įprotis viską paversti vaizdo įrašais tokio pasirinkimo nepagrindžia. Sinchroninio mokymosi metu dėstytojas ir dalyviai dirba vienu metu, o asinchroninio mokymosi metu dėstytojas ir dalyviai nėra toje pačioje vietoje tuo pačiu metu, ir toks mokymasis paprastai vyksta internetu be sąveikos realiuoju laiku. Planuodami pirmąjį kursą užrašykite, kur būtinas iškart pateikiamas atsakymas į klausimą ir kurią dalį žmogus galėtų išmokti savo tempu, nes nuo šio sprendimo priklauso tiek turinio rengimas, tiek dėstytojo darbo grafikas. Paskutiniame lentelės stulpelyje pateiktas reikalavimas, dėl kurio rekomenduojame susitarti prieš mokymus, o ne pažadas, kad bet kuri programa jau išsaugos šią informaciją Jums reikalingu būdu.

Dalyvavimą užsiėmime ir patikrintas žinias apskaitykite atskirai. Jeigu vadovui reikia įsitikinti konkrečiu įgūdžiu, numatykite užduotį, kurioje žmogus tą įgūdį parodo, ir paskirkite vertintoją. Jeigu tikslas yra supažindinti su pakeitimais, pirmiausia susitarkite, kas bus laikoma pakankamu supratimu; kitaip dėstytojas, administratorius ir darbuotojas tą pačią baigimo žymą gali suprasti skirtingai, nors visi bus įvykdę savo pradinius nurodymus.

Mišrusis mokymasis pagal Cedefop sujungia dėstytojo vedamą kontaktinį mokymą su veiklomis internetu arba nuotoliniu mokymusi, todėl vienoje programoje leidžia numatyti skirtingas užduotis, viskam neprimetant vieno formato. Pavyzdžiui, pirmiausia galite pateikti paaiškinimą, kurį dalyvis nagrinės savo tempu, tada suplanuoti praktinį užsiėmimą, o po jo trumpą patikrinimą, kiekvienai daliai paskirdami atskirą atsakingą asmenį. Rekomenduojame pradėti nuo tokio užduočių paskirstymo ir tik tada spręsti dėl vaizdo įrašų, teksto ar testo apimties, nes gražiai parengta medžiaga dar neatsako į klausimą, ko būtent ja norite išmokyti.

Kas įmonėje už ką atsako?

Atsakomybę už mokymus verta paskirstyti prieš įkeliant medžiagą į sistemą: personalo vadovas arba mokymų vadovas nustato, kam reikalingas kursas ir kokio darbo rezultato iš jo tikimasi, o atitinkamos srities specialistas patvirtina turinį. Kurso autoriui patikėkite parengti paaiškinimus ir užduotis taip, kad kolega galėtų juos suprasti autoriui nedalyvaujant, ir atskirai paskirkite žmogų, turintį teisę patvirtinti publikavimą. Taip jau rengiant kursą bus aišku, į ką kreiptis dėl klaidingo paaiškinimo ir kas gali nuspręsti, ar patikrinimo klausimas iš tiesų atitinka darbui reikalingas žinias. Į šį paskirstymą rekomenduojame atsižvelgti ir Jūsų projekto plane, nes kurso įkėlimas į sistemą dar nereiškia, kad kažkas patikrino jame aprašytą darbo tvarką, patvirtino atsakymus ar prisiėmė atsakomybę už kitą pataisymą.

Mokymų turinio paprastai nekuriame: už jį atsako kliento specialistai, o mes kuriame ir prižiūrime platformą. Jeigu tiekėjui patikite techninį darbą, savo komandoje vis tiek paskirkite už turinį atsakingą asmenį ir numatykite jam laiko peržiūrai; galime aptarti, kaip informaciją pateikti platformoje, tačiau sprendimą dėl teisingo Jūsų darbo proceso aprašymo turi priimti tą procesą išmanantis žmogus.

Pradėjus naudoti platformą, klientas pasirenka jos administratorių, tačiau paprastai administravimą prisiimame mes, ir, mūsų patirtimi, jis užtrunka 20–30 valandų per mėnesį. Tai mūsų darbo pastebėjimas, o ne garantuota Jūsų projekto apimtis. Prieš bendradarbiaudami nustatykite, kokius darbus atliks administratorius, kokius sprendimus priims Jūsų komanda ir kaip teiksite pakeitimų prašymus, nes taip galėsite atskirti techninę užduotį nuo turinio klausimo. Klaidingo atsakymo pataisymui patikrinime ir darbuotojo prieigos problemai reikia skirtingų atsakingų asmenų, net jeigu abi užklausos iš pradžių patenka tam pačiam žmogui ir abiem atvejais darbuotojas sako, kad kursas neveikia.

Tiesioginiam vadovui rekomenduojame patikėti mokymų laiko derinimą ir pokalbį apie rezultatą, o IT komandai aiškiai nustatyti užduotis, susijusias su prieiga ir įmonės sistemomis, kad dalyviui nereikėtų pačiam ieškoti, kam rašyti. Įsivaizduokime penkiasdešimties darbuotojų įmonę, kurioje personalo specialistė tuo pačiu metu koordinuoja mokymus, surenka medžiagą, kuria kursą ir registruoja dalyvius: šiame pavyzdyje vienas žmogus atlieka keturis vaidmenis, tačiau srities vadovas vis tiek turi patvirtinti turinio teisingumą. Vaidmenų pavadinimai nereikalauja keturių naujų etatų; jie padeda realistiškai suplanuoti vienos kolegės darbą ir nustatyti, kokį sprendimą ji gali priimti pati.

Atskirai susitarkite, kas peržiūrės kursą pasikeitus darbo tvarkai ir kas perims šią pareigą kolegai nesant, nes pradinis turinio patvirtinimas neatsako į klausimą dėl tolesnės priežiūros. Pavyzdžiui, pakeitimų iniciatoriui galite patikėti pranešti už mokymus atsakingam asmeniui, o srities specialistui pavesti patikrinti paaiškinimus ir užduotis prieš paskiriant pataisytą kursą kitai grupei. Rekomenduojame šį susitarimą užrašyti kartu su kurso tikslu, kad vėliau būtų aiškus ir atsakingas asmuo, ir peržiūros priežastis, o naujos medžiagos publikavimas netaptų sprendimu, kurį administratorius priima vien todėl, kad turi prieigą.

Kaip vyksta darbuotojų mokymų ciklas?

Mokymų ciklas prasideda nuo konkretaus darbo poreikio: ko darbuotojas dar nemoka, kokį turinį jam pasiūlysite ir kaip patikrinsite, ar išmokęs jis geba atlikti užduotį. Įsivaizduokime naujo klientų aptarnavimo darbuotojo adaptaciją: srities vadovas patvirtina paaiškinimą apie užklausų nagrinėjimą, mokymų koordinatorius pagal pareigas nustato reikalingą kursą, su tiesioginiu vadovu suderina atlikimo laiką ir išsiunčia kvietimą. Atlikęs situacijos užduotį, darbuotojas su vadovu aptaria atsakymą, o koordinatorius išsaugo rezultatą ir pažymi, ar reikia papildomo paaiškinimo; šiame pavyzdyje kurso žiūrėjimas tėra viena adaptacijos dalis.

Kitame išgalvotame pavyzdyje įmonė pati nustato privalomą pakartotinį mokymą apie savo klientų užklausų apdorojimo tvarką, o už turinį atsakingas asmuo prieš kitą grupę patikrina, ar turinys atitinka dabartinį procesą. Tuomet koordinatorius turi nustatyti dalyvius ir terminą, susitarti dėl priminimo ir numatyti veiksmus, jeigu žmogus neužbaigia užduoties arba suklysta per patikrinimą, o vadovas turi padėti rasti laiko pakartoti. Išsaugoję rezultatą nustatykite kitą peržiūros laiką arba ją paskatinsiantį įvykį, pavyzdžiui, darbo tvarkos pakeitimą, kad pakartotinis mokymas būtų susijęs su konkrečiu poreikiu. Šio pavyzdžio periodiškumas yra įmonės pasirinkimas, o ne įstatymo reikalavimas.

Privalomas darbuotojų saugos ir sveikatos instruktavimas

Darbuotojų saugos ir sveikatos srityje grafiko ir turinio negalima nustatyti vien pagal tai, kas patogu įmonei: Darbuotojų saugos ir sveikatos įstatymas Nr. IX-1672 reikalauja, kad darbuotojas būtų instruktuotas saugiai dirbti prieš pradėdamas darbą. Šių reikalavimų laikymąsi prižiūri Valstybinė darbo inspekcija. Darbdavys tvirtina įmonės mokymo ir instruktavimo tvarką, kurioje nustato, kas instruktuoja, kokia apimtimi, kokiu būdu ir periodiškumu bei kaip tai užfiksuojama. Vyriausiojo valstybinio darbo inspektoriaus įsakymas Nr. V-240 nustato instrukcijų rengimo ir iš kitos įmonės darbdavių susitarimu laikinam darbui atsiųstų darbuotojų instruktavimo tvarką. Toks darbuotojas prieš pradėdamas dirbti turi būti supažindintas su rizika ir instruktuotas saugiai dirbti konkrečioje darbo vietoje, net jei nuolatinėje darbovietėje jau buvo instruktuotas.

Todėl bendrą naujo darbuotojo supažindinimą su įmone ir darbuotojų saugos ir sveikatos instruktavimą planuokite kaip atskiras užduotis su aiškiai nustatytu turiniu ir vykdymo tvarka. Kaip aiškina Valstybinė darbo inspekcija, darbdavio patvirtinta įmonės tvarka nustato, kas instruktuoja, kaip dažnai instruktavimas kartojamas ir kaip patikrinama, ar darbuotojas suprato, kaip dirbti saugiai ir nepakenkti sau bei kitiems. Nacionalinėse taisyklėse vienodas kartojimo intervalas nenustatytas. Instruktavimas – tai informavimas apie pavojus, jų keliamą riziką, būtinus veiksmus ir apsaugos priemones. Jeigu saugiam darbui nepakanka profesinių įgūdžių ir per instruktavimą suteiktų žinių, darbdavys turi organizuoti mokymą. Darbuotojams, paskirtiems atlikti nuolatinę potencialiai pavojingų įrenginių priežiūrą ar juos pertvarkyti, ir darbų su tokiais įrenginiais vadovams įstatymo 27 straipsnio 4 dalyje nustatyti atskiri kvalifikacijos ir žinių reikalavimai. Instruktavimo įforminimo ir dokumentų saugojimo tvarką nustato darbdavys, atsižvelgdamas į darbo specifiką ir suteiktos informacijos aktualumą tolesniam darbui. Todėl tokiame cikle numatykite praktinę dalį, jei jos reikia darbui, ir tinkamą dokumentavimą, užuot manę, kad vien internetinio testo rezultatas atitinka visus reikalavimus.

Įsakymas Nr. V-240 leidžia darbuotojų saugos ir sveikatos instrukcijas pateikti raštu, vaizdo įrašu, grafine ar kita forma. Darbdavys nustato instruktavimo ir jo įforminimo tvarką bei būdą, kaip patikrins, ar darbuotojas suprato, kaip dirbti saugiai. Taisyklėse nenurodyta, kad platformos baigimo žyma atstoja visą instruktavimą, ir nėra elektroninių įrašų draudimo. Todėl rekomenduojame su darbuotojų saugos ir sveikatos specialistu atskirai suderinti teorijos mokymąsi, darbui reikalingą praktinę dalį ir dokumentus; iš to, kad taisyklės konkretaus būdo neaptaria, negalima spręsti nei apie jo leidimą, nei apie draudimą.

Ką išsaugoti po mokymų ir kodėl?

Prieš kurso pradžią susitarkite, ką reiškia baigimas ir kokią informaciją vėliau norėsite matyti: dalyvį, kursą, atlikimo datą, įvertinimą ir bandymų skaičių, jeigu patikrinimą galima laikyti pakartotinai. Pavyzdžiui, jeigu darbuotojas iš pradžių suklysta atlikdamas situacijos užduotį, o po paaiškinimo ją atlieka teisingai, nustatykite, kaip atskirsite pirmąjį bandymą nuo galutinio rezultato ir ar vadovui reikia pokalbio apie klaidą. Žyma turi būti suprantama ir vėliau, kitaip ji tampa varnele, kuri patvirtina tik tai, kad kažkas atvėrė kursą. Priešingu atveju vienas žmogus žodžiu „baigta“ gali vadinti perskaitytą tekstą, kitas – išlaikytą patikrinimą, o Jūs iš bendros ataskaitos negalėsite suprasti, ar abu iš tiesų atliko vienodą užduotį.

Sukūrėme Latvijos valstybinės augalų apsaugos tarnybos mokymų ir egzaminavimo platformą, prie kurios galima prisijungti tik per Latvijos valstybės portalą Latvija.gov.lv. Jos kalendoriuje yra šešios programos 69 vykdymo vietose, o dalyvio tapatybė su rezultatu ten susiejama jau prisijungiant. Vieną biurą turinčiai įmonei tokio griežto prisijungimo gali nereikėti, tačiau klausimas išlieka tas pats: savo mokymams pirmiausia nustatykite, kaip susiesite dalyvį su rezultatu ir kas šį ryšį patikrins. Jeigu vienam kolegai reikia padėti kitam atverti kursą, susitarkite ir dėl pagalbos tvarkos, kad patikrinimo rezultatas ir toliau būtų priskiriamas tinkamam asmeniui; plačiau apie šios apskaitos organizavimą rašėme straipsnyje apie mokymosi valdymo sistemą, arba LMS.

Jeigu pasiūlyme minimi SCORM (Sharable Content Object Reference Model), xAPI (Experience API) arba cmi5 (xAPI profilis), paprašykite paaiškinti, kaip konkrečiame sprendime gausite iš anksto suderintą kurso baigimo įrašą: SCORM sukūrusi ADL iniciatyva baigė savo veiklą, IEEE 9274.1.1-2023 standartizuoja xAPI, o cmi5 specifikacija aprašo sąveikią komunikaciją tarp mokymosi valdymo sistemos ir paskiriamų mokymosi vienetų, įskaitant paleidimą, duomenų apykaitą ir ataskaitas. Vien atpažinti santrumpą nepakanka. Paprašykite parodyti Jūsų užduočiai reikalingą rezultatą su bandomuoju dalyviu, o klausimus apie pačios medžiagos techninį parengimą toliau nagrinėkite straipsnyje apie tai, kaip kuriamas e. mokymosi kursas, kad pokalbyje apie platformą nepasimestų mokymų tikslas.

Su darbuotojo vardu susietas įvertinimas yra asmens duomenys, nes Bendrojo duomenų apsaugos reglamento apibrėžtis apima informaciją apie asmenį, kurio tapatybė nustatyta arba gali būti nustatyta, o saugojimo trukmės apribojimo principas numato tapatybę leidžiančią nustatyti informaciją saugoti tik tiek, kiek būtina duomenų tvarkymo tikslui, laikantis reglamente nustatytų išimčių. Todėl kiekvienai įrašų rūšiai nustatykite saugojimo terminą, jo pagrindimą ir už peržiūrą atsakingą asmenį, taip pat susitarkite, kam informacija bus prieinama. Nerekomenduojame visų kursų rezultatams automatiškai taikyti vieno termino, nes konkrečiu atveju reikia įvertinti ir mokymų tikslą, ir taikomus dokumentavimo reikalavimus.

Kam skiriamas e. mokymosi laikas ir pinigai?

Pirmoji biudžeto dalis yra darbas iki pirmojo išbandymo: specialistas turi parengti arba peržiūrėti turinį, autorius – sukurti suprantamą paaiškinimą ir užduotis, o kas nors iš numatomų dalyvių – išbandyti, ar nurodymus galima įvykdyti be papildomos pagalbos. Jeigu turite tik pateiktį, paprašykite įvertinti ir trūkstamus pavyzdžius, atsakymus bei patikrinimą, užuot failo turėjimą prilyginę parengtam mokymosi savo tempu kursui, nes vienos mokymosi valandos trukmė nėra kūrimo darbų sąmata. Kad gautumėte pagrįstą įvertinimą, parodykite pradinę medžiagą, įvardykite auditoriją ir susitarkite, kokį rezultatą jai reikės pademonstruoti.

Naujos Moodle sistemos kūrimas pas mus kainuoja nuo 15 000 €, o esamos sistemos priežiūrai ir plėtrai taikome 50 € valandinį įkainį. Mūsų Moodle kūrimo paslaugos kainą palyginkite su Jūsų projektui reikalingų darbų apimtimi ir atskirai suplanuokite turinio rengimą, nes pradinė kaina nėra bet kokio sumanymo galutinė sąmata, o platformos kūrimas nėra visas mokymų projektas. Prieš tvirtindami biudžetą paprašykite raštu atskirti pradinį diegimą, tolesnį techninį darbą ir užduotis, kurias atliks Jūsų kolegos, kad vadovybė galėtų įvertinti tiek tiekėjo pasiūlymą, tiek įmonės vidinį darbo krūvį ir nuspręsti, ką įtraukti į pirmąjį etapą.

Moodle programinė įranga prieinama pagal GNU GPL autorių teisių licenciją, tačiau planuodami naudoti sistemą savo serveryje, biudžete atskirai numatykite diegimą, pritaikymą ir tolesnę sistemos priežiūrą, užuot licencijos sąlygas laikę viso projekto išlaidų aprašymu. Lygindami su nuomos pasiūlymu naudokite vienodą planuojamą veikimo laikotarpį ir vienodus reikalavimus, o jeigu nuomos suma priklauso nuo naudotojų, išsiaiškinkite, kurias paskyras tiekėjas įskaičiuoja. Pasirinkimą rekomenduojame vertinti kartu su Jūsų komandos galimybėmis valdyti sistemą, nes administratoriaus darbas pareikalaus arba Jūsų kolegų laiko, arba tiekėjo darbo valandų (kaip minėjome, pradėjus naudoti platformą tai paprastai atliekame mes, ir, mūsų patirtimi, tam reikia 20–30 valandų per mėnesį), o už turinį atsakingo asmens darbą bet kuriuo atveju reikia numatyti Jūsų darbo plane. Todėl pasiūlyme paprašykite nurodyti ir pasirinktą versiją bei jos palaikymo terminą, ir numatomus sistemos priežiūros darbus bei tai, kas rūpinsis kitu perėjimu, kad sprendimas būtų pagrįstas patikrinama darbų apimtimi.

Darbuotojų ir vadovų laiką įtraukite į tą patį planą kaip ir tiekėjo darbus: žmogui reikia suteikti galimybę išmokti medžiagą, užduoti klausimus ir atlikti užduotį, o vadovui numatyti laiko rezultatui aptarti arba praktinei veiklai stebėti. Jeigu išbandymo metu kas nors sustoja ties neaiškiu paaiškinimu, užrašykite ir pagalbai skirtą laiką, o prieš kitą grupę pataisykite konkrečią vietą, užuot tiesiog sutrumpinę kursui skirtą laikotarpį. Rekomenduojame išlaidas vertinti už visą taip organizuotą mokymų ciklą; tik po išbandymo turėsite savo pastebėjimų apie tai, kur reikia autoriaus, administratoriaus ar vadovo darbo.

Kada e. mokymasis nėra tinkamiausias sprendimas?

Jeigu įgūdį reikia parodyti dirbant rankomis konkrečioje darbo vietoje, rekomenduojame ten pat suplanuoti praktinį mokymą ir vertinimą, o internetinei daliai skirti paaiškinimus ir pasirengimą, kurį dalyvis gali atlikti iš anksto. Pavyzdžiui, numatydami mokymą apie darbo įrankio naudojimą, kurse galite paaiškinti veiksmų seką, o dėstytojui pavesti stebėti, kaip žmogus ją atlieka su įrankiu. Patvirtinkite tik tą įgūdį, kurį patikrinimas iš tikrųjų apima. Toks paskirstymas padeda tiksliau įvardyti kiekvienos dalies užduotį ir išlaikyti kontaktinį mokymą ten, kur Jūsų pasirinktam rezultatui reikia praktinio demonstravimo, klausimų apie atlikimą ir dėstytojo vertinimo.

Mišrųjį mokymąsi palaiko ir tyrimų duomenys: JAV švietimo departamento 2010 m. metaanalizėje internetu besimokančių dalyvių rezultatai vidutiniškai buvo šiek tiek geresni nei besimokančių kontaktiniu būdu, o lyginant su kontaktiniu mokymusi skirtumas buvo didesnis mišriojo mokymosi nei vien mokymosi internetu atveju. Vis dėlto rezultatai daugiausia gauti kitose aplinkose, pavyzdžiui, medicinos mokymo ir aukštojo mokslo, todėl jų nereikėtų paversti pažadu apie konkrečią naudą Jūsų įmonei. Rekomenduojame šią išvadą naudoti kaip pagrindą išbandymui, kuriame teoriją sujungiate su praktiniu darbu ir vertinate iš anksto nustatytą rezultatą, užuot formatą pasirinkę vien pagal bendrą teiginį apie jo pranašumą.

Labai mažai grupei pirmiausia palyginkite pasirengimo darbą su galimybe reikalingą temą aptarti kartu: jeigu, pavyzdžiui, penkiems kolegoms vieną kartą reikia išmokti vieną darbo procedūrą, rekomenduotume pradėti nuo dėstytojo vedamo užsiėmimo ir suprantamos medžiagos tolesniam naudojimui. Tai pasirinkimo pagrindimo pavyzdys, o ne darbuotojų skaičiaus riba. Jeigu tų pačių paaiškinimų reikės ir būsimiems kolegoms arba kelioms grupėms, apsvarstykite mokymosi savo tempu kursą, tačiau prieš jį kurdami paskirkite žmogų, kuris stebės procedūros pakeitimus. Jeigu tokio žmogaus nėra, mokymosi savo tempu kurso nekurkite: po pirmojo procedūros pakeitimo jis mokys pasenusios tvarkos, todėl geriau likti prie dėstytojo vedamo užsiėmimo ir aktualios medžiagos, kurią kažkas jau prižiūri.

Prieigą taip pat patikrinkite su konkrečios grupės žmonėmis: jeigu darbo vietoje jie neturi kompiuterio, susitarkite, kokiu įrenginiu, kur ir kada jie galės atlikti kursą, arba pasirinkite užsiėmimą su dėstytoju. Pranešimą apie kursą laikykite kvietimu, o išbandymo metu patikrinkite tiek prieigą, tiek galimybę suprasti užduotį ir gauti pagalbą, nes pats pranešimas dar neįrodo, kad mokymosi sąlygos jau užtikrintos. Jeigu šie klausimai dar neišspręsti, aprašykite mums savo mokymų sumanymą, nurodydami dalyvių darbą, turimą medžiagą ir numatomą rezultatą; tuomet pokalbį apie techninį sprendimą bus galima grįsti konkrečia situacija, taip pat įvertinant, kurias dalis palikti vykdyti kontaktiniu būdu.

Kaip įmonėje pradėti e. mokymąsi nuo vieno išbandymo?

Pradėkite nuo vieno kurso, vienos aiškiai nustatytos dalyvių grupės ir vieno stebimo darbo rezultato, prieš nuspręsdami, kokią platformą naudosite visoje įmonėje; tokiam išbandymui pirmiausia reikia turinio, atsakingo asmens ir suderinto patikrinimo. Techniškai išbandymui paprastai pakanka to, ką jau turite: dokumento ar vaizdo įrašo bendrinamame aplanke, internetinio užsiėmimo ir lentelės, kurioje koordinatorius pažymi dalyvį, datą ir patikrinimo rezultatą. Būtent tai, ką šioje lentelėje tampa sunku tvarkyti, vėliau parodo, ko iš platformos iš tikrųjų reikia. Pavyzdžiui, klientų aptarnavimo komandai galite pateikti užduotį teisingai pasirinkti kitą veiksmą konkrečioje užklausos situacijoje, iš anksto susitarę, kaip vertinsite atsakymą ir kokį paaiškinimą žmogus gaus suklydęs. Išsaugokite ir mokantis dalyviams kylančius klausimus, nes juos galėsite panaudoti turiniui taisyti; taip išbandymo rezultatas bus konkretus sprendimas dėl patobulinimų, o ne vien įspūdis, kad naujasis kursas atrodo priimtinai.

Kaip atskirti, ar patiko, ar išmokta ir koks rezultatas darbe

Kirkpatriko modelis siūlo keturis vertinimo lygmenis: reakciją, mokymąsi, elgesį ir rezultatus. Pirmieji du padeda atskirti tai, ar dalyviams patirtis atrodo naudinga, įtraukianti ir susijusi su darbu, nuo numatytų žinių, įgūdžių, nuostatų, pasitikėjimo savo jėgomis ir pasiryžimo įgijimo. Todėl praktinio išbandymo metu atskirai klauskite, ar kursas buvo susijęs su darbu ir suprantamas, ir atskirai vertinkite užduotį, kurią žmogus atlieka po mokymų. Geras įvertinimas apklausoje dar neįrodo, kad žmogus moka atlikti užduotį. Jeigu kolega sako, kad medžiaga patiko, tačiau situacijos užduotyje pasirenka klaidingą veiksmą, už turinį atsakingas asmuo turi konkrečią priežastį peržiūrėti paaiškinimą, pavyzdį arba patį patikrinimą.

Trečiasis lygmuo yra elgesys, tai yra, kiek žmonės savo darbo aplinkoje atlieka svarbius veiksmus, gauna tam paramą ir atsako už atlikimą, o ketvirtasis vertina, kiek mokymosi patirtis ir pagalba atliekant darbą padeda pasiekti organizacijos numatytus rezultatus. Mūsų klientų aptarnavimo pavyzdyje vadovas po mokymų turėtų stebėti konkrečius veiksmus darbe ir aptarti kliūtis, neapsiribodamas kurso testu, o rezultato rodikliu būtų galima pasirinkti tai, ar rečiau tenka grąžinti užklausas taisyti. Jeigu tuo pačiu metu keičiate ir pačią procedūrą ar darbo organizavimą, užrašykite šiuos pakeitimus, kad vertindami nepriskirtumėte kursui visko, kas įmonėje įvyko jį įdiegus.

Kada spręsti dėl platformos

Platformos klausimą spręskite tada, kai išbandymas padėjo įvardyti pasikartojančius darbus ir reikalingą informaciją: kam paskirsite kursą, kas stebės terminą, kaip patikrinsite rezultatą ir kaip jį panaudosite kitame mokymų cikle. Tuomet galėsite svarstyti mokymosi platformos pasirinkimą turėdami konkrečius reikalavimus ir paprašyti tiekėjo pademonstruoti savo sprendimą su Jūsų medžiaga. Į pokalbį atsineškite išbandytą kursą, dalyvių klausimus ir vieną situaciją, kurioje koordinatoriui teko įsikišti pačiam, už sistemos ribų, pavyzdžiui, pakartotinai pakviesti kolegą arba patikrinti neaiškų rezultatą; demonstravimo metu stebėkite būtent šios situacijos sprendimą ir išsiaiškinkite, kas ateityje už tai atsakys.