Choisir un hébergement : ce qu’il faut comparer avant de signer

La facture d’hébergement arrive d’ordinaire dans la boîte mail au moment où personne n’y pense : la première année, c’était trente-six euros, la deuxième, soixante-douze, et entre les deux personne n’a rien changé, ni au site, ni à l’offre. Le nombre de visiteurs est le même, les fichiers sont les mêmes, et pourtant le prix a doublé, alors que rien n’a mal tourné et que personne n’a cherché à tromper. Simplement, le premier terme est arrivé à échéance, et s’est mis à s’appliquer ce qui figurait depuis le début sur la même page de tarifs, seulement sous un autre titre et en plus petits caractères.

Le choix d’un hébergement ne se joue presque jamais sur les paramètres techniques, parce qu’ils sont comparables, publiés, et que pour la plupart des sites d’entreprise l’écart entre deux offres est plus petit que l’écart entre deux années de la même offre. Il se joue sur ce qui est écrit dans le contrat, et c’est précisément là que presque personne ne regarde, parce que l’hébergement se commande en libre-service, où l’on confirme le contrat en cochant une case à côté d’un lien que personne n’ouvre. Sur ce qui distingue les types d’offres eux-mêmes, nous avons écrit à part, en comparant l’hébergement mutualisé, le VPS et le serveur cloud ; le présent article traite de ce qui reste une fois le type d’offre déjà choisi, à savoir les promesses, le prix après la fin du terme, les sauvegardes et le départ.

Le pourcentage mesure la disponibilité, pas vos pertes

Le pourcentage de disponibilité est le chiffre le plus souvent cité sur une page de tarifs d’hébergement, et en même temps le moins bien compris, parce que ce n’est pas une promesse que le site fonctionnera, mais la base de calcul d’une compensation, presque toujours versée non pas en argent, mais en crédit sur les factures suivantes. Les conditions des serveurs cloud de Hetzner le formulent aussi directement que possible, en nommant la compensation Cloud Credits, en excluant l’argent et en ajoutant qu’il n’existe pas d’autre recours ; Amazon Web Services et Google Cloud emploient d’autres mots dans leurs documents, mais le sens est le même.

L’autre face, qui passe inaperçue, est la liste des exceptions, et elle tend à être plus longue que la promesse elle-même. La maintenance planifiée, dont le prestataire a prévenu, n’est pas comptée du tout, et n’est pas compté non plus ce qu’ont causé le logiciel ou la configuration du client lui-même, exception bien plus large en pratique qu’elle n’en a l’air : une extension mal installée, une base de données saturée ou un paramètre erroné restent de la responsabilité du client, quelle que soit la durée d’indisponibilité du site et le nombre de commandes qui n’y sont pas arrivées pendant ce temps. DigitalOcean le nomme dans ses conditions, en mentionnant le code de l’application du client et les erreurs de configuration, et à côté de cela presque tous les contrats excluent la force majeure et les réseaux étrangers hors du périmètre du prestataire, c’est-à-dire tout le chemin de son routeur jusqu’à votre bureau.

Dans les conditions des serveurs virtuels d’OVHcloud, il y a encore un tournant qui mérite un paragraphe à part : la disponibilité y est mesurée par des requêtes PING, et si la configuration du client bloque ces requêtes, la garantie ne s’applique simplement pas. L’entreprise qui, pour des raisons de sécurité, a fermé les réponses au ping a elle-même débranché l’instrument de mesure sur lequel repose toute la promesse, et personne n’en avertit à part ; c’est donc un bon exemple de la raison pour laquelle les détails techniques du contrat ne sont pas une formalité juridique, mais déterminent si le chiffre jouera jamais.

Enfin, la compensation n’arrive d’ordinaire pas automatiquement : il faut la demander, et la demande a un délai, qui chez Hetzner est de quatorze jours après la fin du mois, chez Google Cloud de soixante jours, tandis qu’Amazon Web Services compte jusqu’à la fin du deuxième cycle de facturation. L’entreprise dont le site était indisponible s’occupe à ce moment-là des conséquences, pas de remplir un formulaire, si bien que le délai passe en silence et que la compensation qui était formellement due n’est versée à personne. Avant de signer, il vaut donc la peine de clarifier quatre choses d’un coup : qui mesure la disponibilité et avec quel instrument, ce qui figure sur la liste des exceptions, dans quel délai il faut déposer la demande, et si la garantie s’applique du tout aux sauvegardes, parce que la garantie cloud de Hetzner ne les inclut pas, pas plus que les pare-feu et les répartiteurs de charge.

Disponibilité et délai de réponse sont deux promesses distinctes

À côté du pourcentage de disponibilité, les contrats font souvent apparaître un second chiffre, d’apparence similaire, qui signifie tout autre chose, à savoir le délai de réponse, qui fixe la vitesse à laquelle le prestataire répond à une demande, et non le temps pendant lequel le site fonctionne. L’entreprise qui a acheté un délai de réponse de quatre heures a acheté la promesse que quelqu’un répondra par écrit en quatre heures, non la promesse que le problème sera résolu en quatre heures, et l’écart entre ces deux grandeurs dans la nuit du samedi au dimanche est précisément l’écart qui décide de tout : une demande à laquelle on répond en trente minutes par une contre-question sur le nom de domaine est formellement traitée.

Un troisième chiffre, plus rare, mais le plus important au moment de la reprise, est le délai de rétablissement du service, avec la perte de données admissible, c’est-à-dire en combien de temps le prestataire s’engage à rétablir le service après un incident grave, et combien d’heures de travail peuvent disparaître définitivement. La plupart des contrats d’hébergement mutualisé n’en promettent rien, et ce n’est pas caché, parce que la clause correspondante n’y figure simplement pas ; si le contrat ne dit pas en combien de temps on rétablit ni combien on a le droit de perdre, alors la réponse honnête est qu’il n’est fixé ni l’un ni l’autre, et que les deux, ce jour-là, seront ce qu’ils seront.

En pratique, cela veut dire qu’il ne faut pas fondre trois questions en une : combien de temps par an le service a le droit de ne pas fonctionner, à quelle vitesse quelqu’un répond, et à quelle vitesse tout est de nouveau en place, parce que chacune a sa propre ligne dans le contrat, ou personne n’en a, et le second cas est le plus fréquent. Pour une entreprise dont le site n’est qu’un site vitrine, cela peut être tout à fait acceptable, mais pour une entreprise dont la boutique est la source de revenus, la réponse sur le pourcentage de disponibilité est celle des trois qui aide le moins, parce qu’elle parle de statistique annuelle au moment où ce qui compte, ce sont les trois prochaines heures. Lorsque nous prenons en charge l’hébergement infogéré, nous convenons des trois séparément, précisément pour cette raison.

Le premier terme s’achève, et le prix change

Le prix annoncé sur le marché de l’hébergement est presque toujours le prix du premier terme, et le prix du second terme figure sur la même page, seulement moins en évidence. OVHcloud, en septembre 2026, demandait pour l’offre Perso 2,99 € HT par mois sur douze mois, avec un prix de renouvellement de 5,99 € HT par mois, en montrant au même endroit l’offre Starter à 1,59 contre 2,59 et l’offre Pro à 1,99 contre 9,99, tous les prix hors taxe. Hostinger, le même jour, demandait pour l’offre Premium 2,99 dollars par mois pour une durée de quarante-huit mois et écrivait à côté que le renouvellement se fait à 10,99, tandis que l’offre Economy de GoDaddy coûtait 6,99 et se renouvelait à 11,99.

Aucune de ces entreprises ne cache rien, parce que les chiffres sont publiés, ils se tiennent sur une même page et on peut les lire avant de commander ; le problème, c’est que la décision se prend en comparant les premières colonnes, et que l’on paie en vivant dans la seconde. Le premier terme, de plus, est long, si bien qu’entre la décision et ses conséquences passent trois ou quatre ans, et qu’à ce moment-là une migration paraît plus chère que l’écart de prix, même quand elle ne l’est pas ; c’est précisément ce décalage dans le temps qui fait du prix d’appel un instrument de vente efficace, et il n’y a là aucune ruse.

Le calcul qui aide ici est simple et prend cinq minutes : additionnez ce que vous paierez en cinq ans au prix de renouvellement, non au prix d’appel, et comparez les offres sur ce chiffre. Quarante-huit mois d’Hostinger Premium au prix d’appel font 144 dollars, mais la cinquième année au prix de renouvellement de 10,99 dollars par mois y ajoute encore 132, si bien que le total à cinq ans est de 276 dollars, et non de 180, comme le montrerait une simple multiplication par le prix d’appel, et l’écart ne naît pas parce que quelque chose se serait dégradé, mais parce que la période promotionnelle s’est achevée. Chez l’hébergeur letton Hostnet, MINI à 2,99 contre 5,99 est une autre mécanique — c’est un paiement d’avance sur trente-six mois contre un paiement mensuel, non un prix d’appel qui, après le terme, devient 5,99.

Vérifiez aussi si le contrat se reconduit automatiquement et quel est le délai de préavis pour y renoncer, parce que la reconduction automatique au plein tarif est précisément le mécanisme qui produit la facture doublée, et que le délai de préavis tend à être plus long que ce dont on se souvient. Si le prestataire ne publie pas du tout le plein tarif, c’est déjà une réponse en soi, parce qu’un prix que l’on ne peut pas connaître avant de signer est un prix sur lequel on ne peut pas s’accorder.

Une entreprise n’est pas un consommateur, et cela change la conversation

C’est ici que beaucoup se trompent, et se trompent cher, parce que le régime de l’Union européenne sur les clauses abusives dans les contrats conclus avec les consommateurs, la directive 93/13/CEE du Conseil, s’applique aux contrats entre un vendeur ou un fournisseur et un consommateur, c’est-à-dire une personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle. L’article liminaire du code de la consommation définit le consommateur comme toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, le non-professionnel comme toute personne morale qui n’agit pas à des fins professionnelles, et le professionnel comme toute personne physique ou morale qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité. Une SARL ou une SAS qui achète de l’hébergement pour son site est un professionnel, ni un consommateur ni un non-professionnel, et cela change presque tout ce que l’on attend intuitivement d’un contrat.

Entre professionnels, s’applique le code de commerce pour les commerçants, et la liberté contractuelle y est nettement plus large que dans un contrat de consommation. Le droit de rétractation des articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, le contrôle des clauses abusives de l’article L. 212-1 — que l’article L. 212-2 étend aux contrats conclus avec des non-professionnels — restent des instruments du consommateur ou du non-professionnel. Ils n’appartiennent pas à l’entreprise, et le prestataire n’a pas l’obligation de les offrir de son plein gré, même si certains le font pour de plus gros clients.

La portée pratique est directe, et parfois désagréable : le saut du prix d’appel au plein tarif n’est pas une clause abusive qu’une entreprise pourrait contester au titre de l’article L. 212-1, mais une stipulation sur laquelle les parties se sont accordées au moment où la case a été cochée. L’appréciation du déséquilibre significatif, à l’article 1171 du code civil, ne porte pas non plus sur l’adéquation du prix à la prestation. La reconduction automatique n’est pas un piège dont le droit de la consommation protégerait une société, et il n’existe pas non plus d’obligation générale d’avertir d’un changement de prix de façon particulièrement voyante, dès lors qu’il est déjà publié sur la page de tarifs ; une modification unilatérale des conditions, si le contrat la prévoit, est beaucoup plus difficile à contester au titre du code de la consommation lorsque l’acheteur est un professionnel, les articles L. 212-1 et L. 212-2 ne lui étant pas ouverts. Dans un contrat d’adhésion, toutefois, toute clause non négociable, déterminée à l’avance par l’une des parties, qui crée un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties est réputée non écrite au titre de l’article 1171 : c’est sur ce terrain que les clauses de reconduction automatique et de modification unilatérale peuvent encore mordre, pas sur le prix lui-même.

Ce qui reste n’est donc pas seulement de lire le contrat. Contre un professionnel, l’article L. 212-1 ne s’applique pas ; l’article 1171 du code civil, lui, s’applique aux clauses non négociables d’un contrat d’adhésion, sans toucher au prix. Lire le contrat avant de signer et convenir de ce qui n’y est pas acceptable demeure donc nécessaire, et bien que cela sonne comme une évidence, c’est précisément cette étape que l’on saute le plus souvent, parce que le formulaire en libre-service ne donne pas le sentiment qu’une négociation a lieu. Pour les commandes plus importantes, la négociation est tout à fait possible, et les prestataires s’y prêtent si l’on demande ; pour les plus petites, il n’y a pas de négociation, mais le choix entre deux prestataires demeure, et on le fait en lisant les deux contrats, non les deux pages de tarifs.

Une sauvegarde dans le contrat et une sauvegarde à titre de courtoisie

Le mot sauvegarde sur une page de tarifs peut désigner deux choses tout à fait distinctes, et la différence n’apparaît que le jour où la copie est nécessaire : le premier sens est une copie que le prestataire constitue pour ses propres besoins, afin de rétablir son infrastructure après un incident, le second est une copie que vous pouvez restaurer quand vous en avez besoin, et dont l’existence est une obligation contractuelle. Sur la page de tarifs, les deux portent le même nom, et c’est seulement dans le contrat que l’on voit laquelle des deux a été achetée.

OVHcloud, dans sa documentation, nomme cette différence ouvertement, en écrivant que les sauvegardes de l’hébergement mutualisé ne sont pas contractuelles, qu’elles sont proposées comme une aide supplémentaire en situation d’urgence et qu’il est recommandé au client de constituer ses propres copies ; au même endroit se trouve aussi un détail qui change le sens de la restauration, à savoir que la restauration depuis le panneau de contrôle écrase tout le contenu de l’espace, et non un seul fichier. Pour une entreprise qui veut récupérer une page effacée par erreur, cela veut dire le choix entre ramener tout le site à la veille et rien.

Le contrat d’utilisation de Hostinger va plus loin, et il vaut la peine de le lire à la lettre : le client y est responsable de la constitution de ses copies d’archive, la copie du prestataire est faite une fois par semaine et écrase la précédente, elle est conservée deux semaines, fournie à titre de courtoisie et peut être modifiée à tout moment, mais les comptes qui dépassent trente gigaoctets sont exclus de la copie externe. Cela veut dire que ce sont précisément les plus gros sites qui restent sans copie conservée hors du serveur, et tout cela est écrit dans le propre document du prestataire, où il n’y a rien de déloyal : ce n’est simplement pas ce que le mot sauvegarde laisse attendre.

Il y a aussi l’autre extrémité, et il est tout aussi important de la connaître, parce que dans l’hébergement web infogéré de Hetzner les copies sont faites chaque nuit, conservées quatorze jours dans un centre de données distinct, et le client peut depuis le panneau restaurer des fichiers, des boîtes mail ou des bases de données isolés, ce qui est déjà une copie avec laquelle on peut travailler. DigitalOcean, de son côté, documente ce que beaucoup apprennent trop tard, à savoir que ses sauvegardes et ses snapshots (instantanés) ne se téléchargent pas, si bien que la copie existe, mais qu’elle vit à l’intérieur du prestataire et n’a aucune valeur au moment d’une migration.

Les questions qui tranchent cette section sont quatre, et elles valent pour n’importe quel prestataire : combien de temps les copies sont conservées, jusqu’à quel niveau de détail on peut restaurer, si vous pouvez faire la restauration vous-même ou si c’est une demande payante, et si l’on peut extraire la copie. Nous-mêmes constituons des copies chaque jour, les conservons trente jours hors de la machine elle-même et vérifions régulièrement la restauration, parce qu’une copie non vérifiée est une hypothèse, non une copie, et que la différence entre les deux, on ne la découvre qu’une fois.

Ce qui se passe le jour où vous partez

La migration entrante est annoncée presque partout, parce que les prestataires déplacent les sites chez eux gratuitement, vite, et parfois le jour même, mais la migration sortante apparaît beaucoup plus rarement dans les contrats, et c’est précisément là que se cachent les coûts que personne ne calcule avant de signer. L’asymétrie est tout à fait logique du point de vue du vendeur, et tout aussi coûteuse du point de vue de l’acheteur.

Dans le contrat d’utilisation de Hostinger, c’est écrit sans ambiguïté : le prestataire ne déplacera ni ne transférera le contenu du site ou du serveur chez un autre prestataire, et si le client n’a pas déplacé le contenu avant la fin du contrat, le contenu est effacé et l’on ne peut plus obtenir de copie. Ce n’est pas une interprétation et ce n’est pas une hypothèse de notre part, mais une section du contrat ; de même, les sauvegardes des serveurs cloud de Hetzner sont effacées avec le serveur, donc au moment où le compte est fermé disparaît aussi l’historique, et les copies de DigitalOcean, comme déjà dit, ne se téléchargent pas.

Mettez ces trois faits ensemble, et il en résulte une situation où partir n’est possible que si on l’a planifié à l’avance : il faut copier le site pendant que le compte fonctionne encore, extraire la base de données, déplacer les boîtes mail, reprendre la gestion du domaine, et seulement ensuite résilier le contrat. L’ordre dans lequel on le fait compte plus que la vitesse, parce que chacune de ces étapes est simple isolément, mais que dans le mauvais ordre elles se bloquent l’une l’autre, et que le seul moment où l’on ne peut plus corriger l’ordre est celui où le compte est déjà fermé.

Avant de signer, il vaut donc la peine de poser une question qui révèle presque tout le reste, à savoir ce que le prestataire remet exactement à un client qui part, et sous quelle forme ; la réponse est d’ordinaire rapide et claire, et elle permet de comparer deux offres bien mieux que n’importe quel paramètre technique. Nous répondons à cette question en remettant la configuration et les données sur demande, et c’est un point de choix délibéré, non une politesse, parce qu’un client qui ne peut pas partir n’est pas un client qui est resté.

Quand le prestataire traite des données à caractère personnel pour votre compte

L’hébergement signifie presque toujours que quelqu’un d’autre détient physiquement les données de vos clients, et au sens du règlement général sur la protection des données, l’entreprise dont c’est le site est d’ordinaire le responsable du traitement, tandis que le prestataire d’hébergement est le sous-traitant. Hostinger le dit directement dans son contrat, en indiquant que le client reste à tout moment le responsable du traitement, et ce n’est pas un détail formel, parce que de cette répartition découlent des obligations qui doivent figurer par écrit dans le contrat, et une responsabilité qui reste la vôtre, quel que soit celui qui détient le serveur.

L’article 28 du règlement exige que le traitement par un sous-traitant soit régi par un contrat ou un autre acte juridique, et que ce contrat définisse notamment l’objet et la durée du traitement, la nature et la finalité du traitement, le type de données à caractère personnel, les catégories de personnes concernées, les mesures de sécurité et le recours à d’autres sous-traitants. En pratique, on l’appelle un contrat de sous-traitance, et les prestataires sérieux le proposent d’eux-mêmes, souvent comme un document distinct à accepter à l’inscription ; si un prestataire ne propose pas du tout un tel document, c’est un signe de la façon dont on y traite aussi le reste des obligations.

Le point le plus intéressant se trouve tout à la fin, parce que l’article 28, paragraphe 3, point g), du règlement exige que le sous-traitant, selon le choix du responsable du traitement, supprime toutes les données à caractère personnel ou les renvoie au responsable du traitement au terme de la prestation de services relatifs au traitement, et détruise les copies existantes, à moins que le droit de l’Union ou le droit de l’État membre n’exige la conservation des données à caractère personnel. C’est une obligation qui joue précisément au moment du départ et qui porte sur les données à caractère personnel des utilisateurs de votre site, mais non sur les fichiers, la configuration ou le code du site, et c’est précisément cette frontière que l’on comprend le plus souvent de travers : le règlement assure la liste des clients, pas le site.

Il s’ensuit une démarche pratique avant de signer, à savoir de demander si le prestataire a un contrat de sous-traitance, où il se trouve et ce qu’il dit de la restitution et de la suppression des données après la fin du contrat. Demandez aussi où se trouvent physiquement les serveurs, parce que, même si le règlement n’exige pas que les données soient conservées en France, une ville nommée dans le contrat vaut beaucoup plus que le mot Europe, et l’Allemagne et la Finlande sont dans l’Espace économique européen comme la France, si bien que le choix entre elles est une question d’exploitation, non de conformité.

Ce que le règlement sur les données donne et ce qu’il ne donne pas

Depuis le 12 septembre 2025 s’applique le règlement (UE) 2023/2854 du Parlement européen et du Conseil, dit règlement sur les données, et son chapitre VI s’intitule « Changement de services de traitement de données » : l’article 23 exige des fournisseurs de services de traitement de données qu’ils n’imposent pas d’obstacles et qu’ils suppriment les obstacles qui freinent les clients dans le changement de fournisseur pour passer à un service de traitement de données couvrant le même type de service, fourni par un autre fournisseur, ou pour passer à une infrastructure TIC sur site, ou, le cas échéant, pour recourir simultanément à plusieurs fournisseurs. L’article 25, intitulé « Clauses contractuelles concernant le changement de fournisseur », fixe un délai de préavis maximal pour le lancement du processus de changement de fournisseur qui ne dépasse pas deux mois, puis une période transitoire maximale obligatoire de trente jours calendaires, tandis qu’à compter du 12 janvier 2027 les fournisseurs ne peuvent plus imposer de frais de changement de fournisseur.

C’est un instrument puissant, et c’est précisément pour cela qu’il faut en connaître les limites, parce que le règlement s’applique aux services de traitement de données tels qu’ils sont définis à l’article 2, point 8), à savoir un service numérique qui est fourni à un client et qui permet un accès par réseau en tout lieu et à la demande à un ensemble partagé de ressources informatiques configurables, modulables et variables de nature centralisée, distribuée ou fortement distribuée, qui peuvent être rapidement mobilisées et libérées avec un minimum d’efforts de gestion ou d’interaction avec le fournisseur de services. Un serveur cloud que l’on peut allumer et éteindre à l’heure y correspond, mais un compte d’hébergement mutualisé payé d’avance pour un an, que l’on ne peut ni faire varier ni libérer à la demande, n’y correspond pas toujours, et il faut l’apprécier au cas par cas.

Il y a aussi une seconde limite, facile à confondre et que l’on a déjà tenté d’utiliser dans la vente : les considérants du règlement disent explicitement qu’en soi, les frais de service standard afférents à la fourniture des services de traitement de données ne constituent pas des frais de changement de fournisseur. Le règlement sur les données n’interdit pas un prix d’appel, ne borne pas le prix de renouvellement et n’abroge pas les contrats à durée déterminée, et une pénalité de résiliation anticipée proportionnée y reste permise, si bien que l’entreprise qui espère que le règlement résoudra la facture doublée en attend ce qu’il ne promet pas : il régit le changement de fournisseur, non la politique de prix.

Il ne sert pas davantage de se prévaloir de l’article 20 du règlement général sur la protection des données, et c’est une erreur qui apparaît même dans des présentations de consultants, parce que le droit à la portabilité des données appartient à la personne concernée en ce qui concerne les données à caractère personnel la concernant qu’elle a fournies à un responsable du traitement. Il ne donne pas à une entreprise le droit de recevoir son compte d’hébergement, sa base de données ou les fichiers du site, parce que le sujet est autre et l’objet est autre, si bien que le chemin de sortie de l’entreprise passe par le contrat et, si le service correspond à la définition, par le chapitre VI du règlement sur les données.

Les questions à poser avant de signer

Tout ce qui précède aboutit à un petit ensemble de questions que l’on peut poser à n’importe quel prestataire et dont les réponses sont comparables entre elles : en combien de minutes s’exprime le pourcentage de disponibilité promis, et ce qui figure sur la liste des exceptions, si la compensation doit être demandée et dans quel délai, quel est le prix après le premier terme, si le contrat se reconduit automatiquement et combien de temps à l’avance il faut notifier la résiliation. Au même endroit appartiennent les questions sur les sauvegardes, à savoir combien de temps elles sont conservées, si elles sont une obligation contractuelle ou une courtoisie, si vous pouvez les restaurer vous-même et si on peut les extraire.

Viennent ensuite les questions sur le départ, les plus inconfortables à poser et les plus précieuses : ce que le prestataire remet si le client migre, et sous quelle forme, s’il aide au transfert ou s’il refuse clairement, ce qu’il advient du contenu après la fin du contrat et combien de temps il reste encore disponible. Il vaut aussi la peine de demander si le service correspond à la définition du service de traitement de données du règlement sur les données et, s’il n’y correspond pas, quelles clauses de transition sont inscrites dans le contrat ; l’inconfort, ici, est précisément ce qui rend les questions précieuses, parce qu’on les pose rarement dans un entretien de vente et que les réponses sont donc non préparées.

Et enfin les questions de ressources, cachées sous le mot illimité : sur la page de tarifs de Hostnet, ce mot porte sur le trafic et se tient dans la même table qu’une limite du nombre de fichiers, qui pour l’offre MINI est de 400 000, tandis que dans l’offre Hostinger dont le nom même est Unlimited, il reste des plafonds de processeur, de mémoire, de disque et de nombre de fichiers. Dans les documents de la même entreprise, il est écrit de plus que l’illimité porte sur l’hébergement de sites, non sur le stockage de fichiers ni sur l’archivage, si bien que le mot désigne un paramètre, non tous, et la question qui le révèle est tout à fait directe : quels paramètres sont limités, et à quel chiffre.

Si ces questions semblent trop pour une facture d’hébergement, il vaut la peine de se souvenir de l’alternative, parce qu’un site que l’on ne peut pas migrer est un site dont le prix est fixé par quelqu’un d’autre, et cette dépendance apparaît précisément au moment où elle est le plus inconfortable. La conversation sur la migration est toujours plus facile à mener tant que le contrat n’est pas encore signé, parce que c’est à ce moment-là que vous avez le seul argument qui compte pour le prestataire ; si vous souhaitez que ce soit nous qui posions ces questions, écrivez-nous, et nous lisons le contrat avec vous.